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Atlassian
Bientôt
Ticketing
Jira
Jira Issues + Service Desk. Backend ticketing pour le module Helpdesk Assistant.
⚡
Mise en service
≈ 30 min
🔄
Fréquence de sync
Webhooks temps réel + sync de réconciliation toutes les 30 minutes
🔐
Authentification
API token + email (Cloud) ou PAT (Data Center)
🛡
ACLs source héritées
Oui, par défaut
Ce qui est indexé
- Issues : tous les projets accessibles, avec champs custom
- Comments internes ET publics (configurable)
- Service Desk : tickets clients, SLA, requêtes les plus fréquentes
- Sprints Scrum/Kanban avec contexte historique
Ce qui n'est PAS indexé
- Pièces jointes > 25 Mo (sauf override config)
- Issues archivées (sauf option
index_archived: true) - Worklogs détaillés (métadonnées uniquement)
Cas d'usage débloqués
Ce que vos équipes pourront enfin demander
?
« Combien de tickets Service Desk ouverts ont la même cause racine ? »
?
« Liste les bugs P1 fermés ce mois-ci avec leur résolution »
?
« Le ticket lié au crash mémoire évoqué dans #ops la semaine dernière »
Posture sécurité
Comment ce connecteur protège vos données
- Permissions héritées : Issue Security Levels respectés
- Service Desk : tickets clients chiffrés-at-rest dans gbox, jamais re-exposés à un user non-agent
Limitations connues
À savoir avant de déployer
- Cloud : rate limit 1 000 req/heure
- Data Center : nécessite v8.13+ pour les webhooks issue
Connecteurs liés
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