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ITSM enterprise : incidents, problems, changes, knowledge base. Pour les grandes ETI et les filiales de groupes qui ne sont pas sur Jira.
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Mise en service
≈ 60 min
🔄
Fréquence de sync
Sync différentielle horaire + webhooks pour les incidents
🔐
Authentification
OAuth 2 (Application Registry) + REST API
🛡
ACLs source héritées
Oui, par défaut
Ce qui est indexé
- Incidents, Problems, Changes : tickets ITSM avec leur historique de mise à jour
- Knowledge Base : articles KB internes, procédures, scripts d'astreinte
- CMDB (option) : Configuration Items et leurs relations, utile pour les questions infra
- Service Catalog : catalogue de services et leurs SLAs
Ce qui n'est PAS indexé
- Workflows et scripts (configuration, pas contenu)
- Modules HR / Procurement / Finance (sauf demande explicite)
- Pièces jointes vidéo / audio
Cas d'usage débloqués
Ce que vos équipes pourront enfin demander
?
« Combien d'incidents P1 sont restés ouverts plus de 4 h ce mois-ci ? »
?
« Quelle est la procédure KB pour redémarrer le cluster Oracle ? »
?
« Tous les changes en attente d'approbation CAB cette semaine »
Posture sécurité
Comment ce connecteur protège vos données
- ACL héritées : Read ACLs ServiceNow respectées strictement, par utilisateur
- Read-only : compte de service avec rôle
itil_adminlecture seule - Domain Separation : compatible avec les instances multi-domaines (groupes)
Limitations connues
À savoir avant de déployer
- ACL ServiceNow sont riches mais complexes : audit obligatoire avec votre admin SN
- Versions supportées : Quebec, Rome, San Diego et plus récent
- Instance Now Platform requise (pas les forks legacy)
Connecteurs liés
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